Πολιτική Επιστροφών

Αυτή τη στιγμή δεν πραγματοποιούνται ανταλλαγές προϊόντων. Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, θα πρέπει να το αποστείλετε χωρίς φθορές και στην αρχική του συσκευασία, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Σε περίπτωση που η αγορά σας περιλάμβανε προσφορά με δώρο, για να γίνει δεκτή η επιστροφή, θα πρέπει να επιστραφούν και τα δώρα που τη συνόδευαν.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε αποστείλετε φωτογραφίες που να αποδεικνύουν το πρόβλημα.

Ακολουθήστε παρακάτω τη ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ, ειδάλλως αποστείλετε τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε μέσω email στο ask@nutrialis.gr.

Εάν κάποιο προϊόν λείπει από την παραγγελία σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας και θα το αποστείλουμε άμεσα.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, είναι απαραίτητο να το αποστείλετε χωρίς φθορές και στην αρχική του συσκευασία, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Παρακαλούμε, ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία:

1. Συμπληρώστε τη Φόρμα Επιστροφής στο αντίστοιχο σημείο στην ιστοσελίδα μας

2. Επιλέξτε τον τρόπο επιστροφής, με βάση τη μεταφορική εταιρεία που χρησιμοποιήθηκε για την αποστολή της αρχικής παραγγελίας σας:

ACS Courier: Μεταβείτε σε κατάστημα ACS, δώστε τον 12-ψήφιο αριθμό αποστολής και ζητήστε να σταλεί το πακέτο προς Κεντρική Διακίνηση Θεσσαλονίκης, με παραλήπτη: Ingreda ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.

Το κόστος επιστροφής καλύπτεται από την εταιρεία μας.

H διαδικασία επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να διαρκέσει κατά μέσο όρο 16 εργάσιμες ημέρες συνολικά, από τη στιγμή που θα ξεκινήσει να επιστρέφει το δέμα έως ότου το ποσό εμφανιστεί στον λογαριασμό σας. Θα ενημερωθείτε μέσω email με την ολοκλήρωση της. Παρακαλούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΞΙΩΣΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

Εάν ο Αγοραστής αγοράσει ένα ελαττωματικό προϊόν, έχει δικαίωμα να αξιώσει εγγύηση. Για την ορθή αξιολόγηση, είναι απαραίτητο το επιστρεφόμενο προϊόν να είναι καθαρό, πλήρες και σύμφωνα με τους κανονισμούς υγιεινής ή τις γενικές απαιτήσεις υγιεινής. Εκτός από τους κοινώς γνωστούς κανόνες, ο Αγοραστής είναι υποχρεωμένος να τηρεί τους όρους που καθορίζονται για τη χρήση του προϊόντος στο πιστοποιητικό εγγύησης ή στις οδηγίες χρήσης, να χρησιμοποιεί και να επεξεργάζεται τα προϊόντα σύμφωνα με την ανθεκτικότητά τους.

ΤΟΠΟΣ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΑΞΙΩΣΗΣ ΤΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

Η αξίωση εγγύησης μπορεί να πραγματοποιηθεί εγγράφως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο ask@nutrialis.gr, προκειμένου να σας σταλεί η σχετική φόρμα αξίωσης εγγύησης και ο κωδικός επιστροφής.

Η αξίωση εγγύησης πρέπει να περιλαμβάνει:

Γραπτή περιγραφή των ελαττωμάτων που αποτελούν το αντικείμενο της αξίωσης.
Απόδειξη αγοράς, πιστοποιητικό εγγύησης ή ειδοποίηση παράδοσης (οποιοδήποτε από τα παραπάνω επαρκεί για την άσκηση των δικαιωμάτων εγγύησης).

Η περίοδος εγγύησης ξεκινά όταν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
α) Παράδοση της Ειδοποίησης Αξίωσης Εγγύησης στον Πωλητή.
β) Παράδοση του προϊόντος από τον αγοραστή στον Πωλητή.

ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΩΛΗΤΗ

Ο πωλητής είναι υπεύθυνος το πωληθέν προϊόν να έχει τις ιδιότητες ποιότητας και χρησιμότητας που γενικά απαιτούνται από τον πωλητή ή που περιγράφονται από τον κατασκευαστή ή που αναμένεται να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του νόμου, να βρίσκεται στην καθορισμένη ποσότητα και να αντιστοιχεί στον σκοπό που δηλώνει ο πωλητής ή που συνήθως χρησιμοποιείται το προϊόν. Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για ελαττώματα που προκύπτουν μετά την αγορά του προϊόντος κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για ελαττώματα σε περίπτωση που:

ο ίδιος ο αγοραστής προκάλεσε το ελάττωμα,
ο αγοραστής γνώριζε τα ελαττώματα του προϊόντος πριν από την παραλαβή και του χορηγήθηκε έκπτωση στο προϊόν,
η αξίωση εγγύησης αντίκειται στη φύση των προϊόντων, ιδίως τη λήξη της διάρκειας του προϊόντος για το οποίο χορηγήθηκε η έκπτωση,
τα ελαττώματα προέκυψαν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης λόγω της συνήθους φθοράς των προϊόντων, της εσφαλμένης ή υπερβολικής χρήσης τους ή προέκυψαν μετά τη λήξη της διάρκειας ζωής του προϊόντος,
οφείλεται στην παρέμβαση του αγοραστή ή άλλου προσώπου στο προϊόν ή σε μέρος του.

Μετά την παραλαβή της αξίωσης εγγύησης, θα εκδοθεί πιστοποιητικό εγγύησης με την ημερομηνία της ληφθείσας αξίωσης, του αξιωθέντος προϊόντος, τον χρόνο και τόπο αγοράς του προϊόντος, του ελαττώματος και της τιμής του προϊόντος. Εάν ο αγοραστής ισχυριστεί ότι υπάρχει κάποιο ελάττωμα, ο πωλητής θα ελέγξει κατάλληλα την αξίωση και θα αποφασίσει αμέσως για τη διευθέτηση της αξίωσης εγγύησης, ενώ σε πολύπλοκες περιπτώσεις εντός 3 ημερών. Ο πωλητής θα προβεί σε επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή/επιστροφή εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της αξίωσης εγγύησης.

ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για τη διάρκεια του χρόνου ζωής του προϊόντος, εφόσον αυτό δεν έχει ανοιχθεί και για ελαττώματα των προϊόντων κατά τη διάρκεια 24 μηνών από την παραλαβή του προϊόντος από τον αγοραστή, σε περίπτωση που δεν αναφέρεται η περίοδος εγγύησης στο προϊόν, στη συσκευασία του ή στο πιστοποιητικό εγγύησης. Εάν επισκευαστεί το προϊόν που καλύπτεται από την εγγύηση, η περίοδος εγγύησης επεκτείνεται από τον χρόνο αξίωσης της εγγύησης έως ότου ο καταναλωτής υποχρεωθεί να παραλάβει το προϊόν μετά την επισκευή, ακόμα και αν δεν το έπραξε. Αν το προϊόν ανταλλάσσεται με καινούργιο, νέα περίοδος εγγύησης ξεκινά από την ημερομηνία παραλαβής ή αποστολής του προϊόντος στον αγοραστή. Εάν η εγγύηση για το ελαττωματικό προϊόν δεν αξιωθεί κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, λήγει και η ευθύνη για το ελάττωμα. Ο αγοραστής θα ενημερωθεί για την εκκαθάριση της αξίωσης εγγύησης, προσωπικά, τηλεφωνικά ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Σε περίπτωση ελαττωμάτων των προϊόντων, τα οποία ο καταναλωτής ισχυρίστηκε ότι έχει επισκευάσει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, έχει το δικαίωμα επισκευής του προϊόντος δωρεάν, κατάλληλα και σε εύθετο χρόνο. Σε περίπτωση που τα ελαττώματα δεν μπορούν να επισκευαστούν και εμποδίζουν την κατάλληλη χρήση του προϊόντος, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα ανταλλαγής του προϊόντος ή το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση και να ζητήσει την επιστροφή του τιμήματος. Εάν το ελάττωμα μπορεί να επισκευαστεί, αλλά λόγω επαναλαμβανόμενων ελαττωμάτων μετά από την επισκευή ο καταναλωτής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει κατάλληλα το προϊόν, έχει το δικαίωμα ανταλλαγής του προϊόντος ή επιστροφής του τιμήματος του προϊόντος. Ο αγοραστής έχει τα ίδια δικαιώματα όπως στην περίπτωση ελαττωμάτων που δεν μπορούν να επισκευαστούν, κατά την επισκευή ελαττωματικών προϊόντων εντός 30 ημερών από την αξίωση. Σε περίπτωση ελαττωμάτων που δεν μπορούν να επισκευαστούν και εμποδίζουν την κατάλληλη χρήση του προϊόντος, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λάβει την αρμόζουσα έκπτωση στην τιμή του προϊόντος.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, ο ιδιοκτήτης του ηλεκτρονικού καταστήματος www.nutrialis.gr, δηλώνει ότι τα προσωπικά δεδομένα που του έχουν παρασχεθεί δεν θα διαβιβάζονται σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεση του υποκειμένου των δεδομένων και ότι δεν θα χρησιμοποιήσει τα προσωπικά δεδομένα σε μια εμπορική προσφορά που δεν σχετίζεται με την προώθηση του www.nutrialis.gr. Ταυτόχρονα, αναλαμβάνει την υποχρέωση να διαγράψει τα προσωπικά δεδομένα από τη βάση δεδομένων του, κατόπιν αιτήματος του πελάτη, χωρίς να του παρασχεθεί κάποιος λόγος.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Όροι Παράδοσης

Αυτοπροσώπως:
Μόνο ο Αγοραστής μπορεί να παραλάβει τα προϊόντα. Αυτό το πρόσωπο πρέπει να ταυτοποιήσει επαρκώς τον εαυτό του και να αποδείξει την ταυτότητά του με έγκυρη ταυτότητα ή έγκυρο διαβατήριο.

Τα προϊόντα μπορούν να αποσταλούν στον Αγοραστή μέσω υπηρεσίας αποστολής. Οι διάφορες μορφές παράδοσης προσφέρονται σύμφωνα με την πραγματική διαθεσιμότητα των μεμονωμένων υπηρεσιών και από άποψη δυνατοτήτων και επιλογών μεταφοράς. Σε περίπτωση παρεμβάσεων από ανώτερες αρχές ή αποτυχίας του πληροφοριακού συστήματος, η Nutrialis δεν ευθύνεται για την καθυστερημένη παράδοση των προϊόντων. Η τιμή αποστολής βασίζεται στον τρέχοντα τιμοκατάλογο κατά την ημέρα της παραγγελίας.

Ο Αγοραστής είναι υποχρεωμένος να ελέγξει την κατάσταση της αποστολής (αριθμός συσκευασιών, ακεραιότητα του λογοτύπου κατά το λογότυπο της εταιρείας, φθορά στη συσκευασία) σύμφωνα με το συνοδευτικό φύλλο αποστολής αμέσως μετά την παράδοση. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ελάττωμα, ο Αγοραστής είναι υποχρεωμένος να καταγράψει την έκταση και τη φύση του ελαττώματος ενώπιον του αντιπροσώπου του μεταφορέα. Με βάση την καταγραφή, ο Αγοραστής μπορεί στη συνέχεια να αρνηθεί να παραλάβει τα παραδομένα προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση πώλησης, να αρνηθεί να παραλάβει τα ελαττωματικά προϊόντα ή να επιβεβαιώσει την παράδοση των ελαττωματικών προϊόντων και στη συνέχεια να διεκδικήσει την αντικατάσταση των ελαττωματικών προϊόντων από τον Πωλητή. Αν ο Αγοραστής ανακαλύψει φθορά ή άλλες ασυνέπειες μετά την παραλαβή της αποστολής, είναι υποχρεωμένος να επικοινωνήσει αμέσως με τον Πωλητή. Εάν δεν το κάνει, οι απαιτήσεις για την αντικατάσταση των ελαττωμάτων θα επιτρέπονται μόνο σε περίπτωση που αποδείξει ότι τα προϊόντα είχαν ήδη ελαττώματα κατά τον χρόνο παραλαβής.

Η ελλιπής ή κατεστραμμένη συσκευασία πρέπει να γνωστοποιείται αμέσως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση ask@nutrialis.gr, να αναφέρεται στον μεταφορέα στην έκθεση ζημιών και να αποστέλλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ταχυδρομικώς στον Πωλητή. Πρόσθετες αξιώσεις ελλείψεων ή εξωτερικού ελαττώματος της συσκευασίας δεν στερούν από τον Αγοραστή το δικαίωμα καταγγελίας, αλλά δίνουν στον Πωλητή την ευκαιρία να αποδείξει ότι δεν υπάρχει σύγκρουση με τη σύμβαση πώλησης.

Τα Προϊόντα παραδίδονται με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

Με courier στην διεύθυνση της επιλογής σας εντός της Ελληνικής Επικράτειας, στην Κύπρο και στο Εξωτερικό.
Με courier σε ένα από τα υποκαταστήματα της ACS. Για την παραλαβή θα πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό αποστολής και το ονοματεπώνυμο της παραγγελίας.
Σε ACS locker point το οποίο θα επιλέξετε.

Οι αποστολές των παραγγελιών σας πραγματοποιούνται με ταχυμεταφορική εταιρεία Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 48 ωρών από την επεξεργασία τους. Η παράδοση πραγματοποιείται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών (ή έως 6-7 εργάσιμων ημερών για νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές). Κατά τη διάρκεια εορτών ή μεγάλων εκπτώσεων, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις λόγω αυξημένου όγκου αποστολών.

Οι παραγγελίες που γίνονται κατά το Σαββατοκύριακο και τις αργίες, επεξεργάζονται την πρώτη εργάσιμη ημέρα. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την αποστολή εντός 48 ωρών κατά τη διάρκεια εορτών ή μεγάλων εκπτώσεων.

Τα δέματα, αποστέλλονται το συντομότερο δυνατό και στη συνέχεια υπεύθυνη είναι η μεταφορική εταιρία για την παράδοσή τους.

Ο χρόνος αποστολής των Προϊόντων που έχετε παραγγείλει, εξαρτάται από πολλούς παράγοντες καθόσον ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις για λόγους μη αναγόμενους σε δική μας ευθύνη.

Η Nutrialis, καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη παράδοση των παραγγελιών σας, ωστόσο διατηρεί την επιφύλαξη ότι η παράδοση δύναται να καθυστερήσει σε περιπτώσεις, ενδεικτικά αναφερόμενες, που (α) έχει καθυστερήσει η διαδικασία παραγωγής του προϊόντος λόγω πχ κολλήματος, ανωτέρας βίας κτλ., με αποτέλεσμα να μην το έχουμε στην αποθήκη μας όταν υπολογίζουμε, (β) υφίσταται γεγονός ανωτέρας βίας, όπως ενδεικτικά ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, ή κάθε άλλο γεγονός έξω από τη σφαίρα επιρροής και ελέγχου μας, το οποίο δύναται να επηρεάσει τη μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας, (γ) υπάρχει έλλειψη επαρκούς αποθέματος (stock), (δ) σε περιόδους με μεγάλη εμπορική κίνηση, όπως κατά τη διάρκεια εκπτώσεων, προσφορών κ.α. Στις ανωτέρω περιπτώσεις, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς το Προϊόν που έχει καθυστερήσει ή δεν είναι διαθέσιμο, ή να σας προτείνουμε κάποιο εναλλακτικό, ή να σας ενημερώσουμε για το χρόνο παράδοσης του προϊόντος που δεν είναι άμεσα διαθέσιμο. Σε περίπτωση που δε σας ικανοποιεί η πρότασή μας, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία εν μέρει ή στο σύνολό της και να σας επιστρέψουμε τυχόν χρήματα που έχετε καταβάλλει.

Εάν κατά την ορισθείσα ημερομηνία παράδοσης δε βρίσκεστε στη δηλωθείσα διεύθυνση για να παραλάβετε τα Προϊόντα, η μεταφορική εταιρεία θα προσπαθήσει άλλες δύο (2) φορές, τις επόμενες εργάσιμες ημέρες, έτσι ώστε να σας παραδοθεί η παραγγελία σας. Σε περίπτωση που τελικά η παράδοση δεν επιτευχθεί, τότε η παραγγελία σας επιστρέφει αυτομάτως σε εμάς και καταχωρείται ως Άρνηση παραλαβής. Η παραγγελία σας παραμένει στο υποκατάστημα της μεταφορικής για 10 συνεχόμενες ημέρες.